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河北app96369客服中心举办“服务质量竞赛”
有效提升金融服务质量
时间:2020/8/25 14:25:01  来源:客服中心  作者:贾朝   点击:2672

    为提升客服中心整体服务质量,更好发挥省联社“小银行+大平台”战略定位优势,客服中心从7月份开始开展了为期3个月的“服务质量竞赛”活动。

    客服中心各班组长积极行动,带领本班组客服代表冲话务、热情服务、秒接来电,争当“话务之星”“质检之星”“服务标兵”,部分班组话务量环比上月提高了20%以上,来电振铃时长低于2秒,取得了良好效果。特别是在日话务量高达5000余通的繁忙时期,接通率达到96%以上,进一步增强了广大app客户的体验感。自活动开展以来,客服中心接通率94.2%,20秒服务水平91.5%,环比上月同期分别增长4.5%和8.7%,客户满意度评价高达99.42%,客户拨打电话等待时长大幅度降低,各项服务指标明显提高,服务水平得到进一步提升。

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